我公司提供全面的售前、售中、售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：
1、所有供貨合同一經(jīng)簽約，即建立永久客戶檔案，由銷售公司統(tǒng)一管理；
2、按客戶要求派專業(yè)人員指導(dǎo)，按消防規(guī)范施工，確保應(yīng)用，工程竣工后，不定期采取電話巡檢的方式向用戶咨詢?cè)O(shè)備運(yùn)行情況；
3、具體故障保修工作如下：
檢測(cè)/檢修：檢測(cè)主機(jī)及附屬設(shè)備的功能，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，分析故障原因，向設(shè)備使用方提供設(shè)備維修方案。修理或更換出現(xiàn)故障的產(chǎn)品或產(chǎn)品部件，以保證設(shè)備使用方現(xiàn)有報(bào)警控制系統(tǒng)的正常運(yùn)行；
應(yīng)急檢修：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，我方接到買(mǎi)方報(bào)修中心的報(bào)修通知后，半小時(shí)做出響應(yīng)，將于8小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行應(yīng)急維修或更換；
定期檢測(cè)/檢修：在售后服務(wù)協(xié)議有效期內(nèi)，投標(biāo)人向業(yè)主的報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行四次常規(guī)定期檢測(cè)/檢修。每年的一、七月份各巡檢一次，巡檢內(nèi)容包括，檢查產(chǎn)品接線狀況、報(bào)警器電源、報(bào)警故障燈是否完好，測(cè)試報(bào)警器反映靈敏度等，每次為期2天。
4、我們可按客戶要求提供技術(shù)培訓(xùn)，確保使用人員熟練掌握該型產(chǎn)品的操作、維護(hù)以及新產(chǎn)品介紹交流；
5、設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，接到業(yè)主反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在30分鐘之內(nèi)做出答復(fù)或派出服務(wù)人員,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做到用戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不滿意,服務(wù)不停止；
6、設(shè)有維修備品和零部件備件庫(kù)，可隨時(shí)滿足業(yè)主對(duì)備品備件的要求；
7、無(wú)論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難業(yè)主；
8、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議；
9、定期舉辦客戶滿意度調(diào)查（每6個(gè)月一次，在驗(yàn)收合格起計(jì)算）為期二年，將調(diào)查意見(jiàn)供公司作為系統(tǒng)服務(wù)的滿意度指標(biāo)與改善意見(jiàn)；
10、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“2小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、維修、服務(wù)的全過(guò)程。
